Article de presse

Transformation digitale : la relation client , mais aussi l' efficience opérationnelle.

Les assureurs ne limitent plus le champ de la transformation digitale à la seule relation client . Elle devient aussi un levier pour améliorer la rentabilité des différentes directions. C' est l'un des enseignements de l'étude publiée par Optimind.

mars 2018

Les acteurs de l'assurance ont , dans un premier temps , concentré leur transformation digitale sur la relation client , en proposant plus d' immédiateté et de personnalisation ...

Au cours des dernières années, ils ont beaucoup investi sur le parcours client. Cependant le retour sur investissement de ces opérations est relativement faible. Aujourd'hui, les assureurs travaillent aussi sur le volet de l'efficience opérationnelle en interne afin d'améliorer leur rentabilité . « La transformation digitale est un sujet clé de la stratégie d'entreprise , à présent partagé par l'ensemble des collaborateurs toutes directions confondues », souligne Arnaud Cadon, partner business transformation chez Optimind.

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L'Argus de l'assurance

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