Digital transformation.
apporter la méthodologie nécessaire au change-management, piloter les projets, diffuser l’innovation digitale et la mettre en oeuvre

Personnalisation, immédiateté, volatilité, économie d’usage, sensibilité au prix, constituent une partie des effets observés de la digitalisation de l’économie et de nos vies sur les attentes du client.

Cette transformation s’accompagne de nouveaux enjeux structurels inhérents à la baisse de la rentabilité du secteur.

Le tout digital combiné aux attentes dites « Liquides », équivalentes à des expériences utilisateurs proches des GAFA, génèrent aujourd’hui un réel changement de paradigme pour les assureurs qui va bien au-delà de la transformation technologique en impliquant au sein de l’entreprise des changements culturels et organisationnels.

Transformer l’organisation au sens large pour inscrire la chaine de valeurs assurantielles dans cette mutation digitale et assurer une approche centrée client. Notre service Digital Transformation conjuguant des expertises multiples, accompagne de bout en bout les organismes assureurs dans leur digitalisation de la définition de la stratégie à la mise en œuvre, via notamment :

  • La constitution de schéma directeur informatique dédié à la digitalisation de la chaine front to back
  • L’optimisation de l’excellence opérationnelle via l’automatisation des processus (RPA / IA)
  • La réorganisation des méthodes de travail par l’apport de nouvelles solutions collaboratives
  • L’acceptation culturelle de la transformation via des méthodologies d’idéation
  • La pérennisation de la production en amont et en aval de la mise en œuvre, sécurisée par l’accompagnement du changement
  • La réinvention de la relation client via la révision de son parcours tant prospect qu’après-vente
  • La transformation des forces de vente (Pilotage, Maillage, Organisation, …)

La digitalisation des forces de vente pilotée par la transformation des OAV et CRM pour une optimisation de la relation client et de la fidélisation, impliquant au-delà du sujet technologie, une restructuration organisationnelle et territoriale de la direction commerciale.

Use-case.