L’expérience utilisateur, un processus innovant au cœur de votre transformation digitale.

Réinventer la relation client en réponse au changement de paradigme porté par la digitalisation

La révolution digitale, l’augmentation de la concurrence et la baisse de la rentabilité des entreprises dans le secteur de l’assurance leur imposent une profonde transformation digitale adaptée aux attentes clients.

Parallèlement aux évolutions comportementales des entreprises, le marché de l’assurance est également en pleine mutation. Personnalisation, immédiateté, volatilité, économie d’usage et sensibilité au prix constituent une partie des effets observés de la digitalisation de l’économie et des nouvelles attentes du marché. Cette transformation s’accompagne de nouveaux enjeux structurels inhérents à la baisse de la rentabilité du secteur.

Maîtriser les données client, quantifier la valeur de chacune d’entre-elle, sécuriser et optimiser la transformation du parcours client sont aujourd’hui des éléments clés pour assurer demain une gestion optimisée de ce changement de paradigme.
 
La digitalisation combinée aux attentes dites « Liquides » correspondant à des expériences utilisateurs équivalentes à celles des GAFA génèrent un défi majeur pour les assureurs… Ces derniers doivent désormais être capables de proposer des « services vivants » aux clients en prenant en compte leurs usages et en s’y adaptant de manière constante. Tout en amorçant une rotation progressive afin de devenir acteurs de la vie du client, ces services se doivent d’être plus pertinents, plus engageants et plus utiles tout au long du parcours client.

Optimind, en tant qu’acteur clé de la transformation digitale met les entreprises au centre des préoccupations de demain « faire face au changement de paradigme des attentes des clients en Assurance », et accompagne les assureurs dans leurs travaux de l’idéation à la mise en œuvre des solutions de personnalisation, d’instantanéité, de ciblage et de transformation de son rôle.
 
La démarche de transformation de l’Experience utilisateur qui en découle repose sur la triple compétence portée par Optimind, à savoir l’innovation (spécialiste du Design Thinking), l’expertise métier (apport assurantiel et actuariel dans l’analyse des processus) et enfin la capacité d’élaboration de modèles prospectifs et prédictifs autour de la donnée client (CVM, Churn, Comportement).
 
Outre cette triple compétence, notre accompagnement s’appuie sur 3 accélérateurs : notre capacité de Data Science portée par DataSquare, ses partenariats technologiques notamment en IA ou en RPA et notre expertise en Actuariat, Risque & Compliance.

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