La révolution du BPO, Business Process Outsourcing.
Le recours aux nouvelles solutions technologiques va-t-il véritablement transformer les standards de gestion ?
Les points de contacts entre l’assureur et l’assuré ne sont pas multiples au cours de la relation client. Il en existe deux principaux : la souscription et la gestion des sinistres. Voilà pourquoi il est essentiel de les optimiser à la fois pour satisfaire l’assuré, mais aussi pour en apprendre le plus possible sur ce dernier. Les problèmes de gestion peuvent être imputés aux décisionnaires, aux choix stratégiques, et aussi à l’environnement technologique, souvent caractérisé par des systèmes d’information cloisonnés. Par ailleurs, le sinistre, historiquement tant « redouté » par les marques est globalement le point névralgique de la relation clients, des millions de français y sont confrontés chaque année.
Dans ce sens, si les assureurs ne disposent pas aujourd’hui des outils technologiques pour la gestion, il faudrait peut-être avoir recours au BPO (Business Process Outsourcing). En externalisant la gestion à des entreprises à la pointe de la technologie et disposant de systèmes d’informations performants, les assureurs pourront optimiser cette gestion, réduire les coûts et améliorer la relation client.
Le recours au BPO (Business Process Outsourcing), grâce à des systèmes informatiques nouvelle génération n’est-il pas la solution pour permettre une optimisation de la gestion des sinistres ?
Avec les interventions de Pierre-Alain Boscher, managing director et Thibaud Hager, partner BPO chez Optimind
