La satisfaction client.
Le niveau global de satisfaction client dans le secteur de l'assurance tend à s'éroder continûment depuis plusieurs années. Pourtant, dans un contexte de pression sur les marges, de faible différenciation des produits et de forte volatilité de marché, la satisfaction client est un levier structurant de croissance et de rentabilité pour les organismes d'assurances. Elle le sera demain encore plus qu'aujourd'hui, alors que le secteur connaît un profond mouvement de transformation digitale qui redistribue les cartes et redéfinit largement les conditions de la concurrence entre les acteurs.
Dans cette perspective, il importe de s'interroger sur les moyens de créer davantage de valeur dans le modèle relationnel pour capter, satisfaire et fidéliser un client toujours plus mobile et aux attentes toujours plus difficiles à appréhender.
A l'occasion de ce petit déjeuner, les experts Optimind Winter vous présenteront leur analyse détaillée des drivers de la satisfaction, les enjeux stratégiques qui y sont associés et les moyens de mettre en place une dynamique d'amélioration garantissant pour les assureurs, croissance et rentabilité futures.
